Клиент
АНО «Евразия» - помогает развивать международное сотрудничество в странах СНГ, поддерживая интеграцию и уважая уникальность каждого народа. Для участия в мероприятиях представители стран должны зарегистрироваться на платформе “Евразии”. Отличительной особенностью проекта является его территориальная разобщенность, что приводит к определенным сложностям.
Проблемы в компании
Обращения в тех. поддержку направленные через email или через телефон - часто терялись или не обрабатывались вовремя.
При регистрации на сайте через телефон или email, возникали сложности с подтверждением доступа в ЛК (не приходила смс или не приходил email) по разным причинам, т.к. география пользователей охватывает не только РФ но и другие страны.
В результате приходилось сталкиваться с рутинной работой по отработке большого количества обращений. В силу отсутствия какой-либо единой системы по обработке обращений и оперативной даче обратной связи клиентам, большая часть из них отказывалась от сервиса или была вынуждена долго ожидать решения проблем.
Техническое решение
Внедрение Telegram-бота для авторизации и общения с технической поддержкой. Бот стал единой точкой доступа для пользователей, где вся история обращений сохранялась в личном кабинете.
Разработанный раздел в сrm-системе для управления списком обращений от клиентов позволит сохранять всю цепочку коммуникации с клиентом в рамках конкретного обращения.
Мгновенность уведомлений.
Telegram-боты обеспечивают мгновенную доставку уведомлений пользователям. Это особенно важно для оперативных задач, где каждая минута имеет значение. В отличие от электронной почты, где задержки могут возникнуть из-за фильтрации спама или задержек на серверах почтовых провайдеров, Telegram-бот гарантирует, что сообщение будет доставлено непосредственно в приложение мгновенно.
Гибкость и настраиваемость.
Telegram-боты позволяют настраивать уведомления под конкретные потребности компании и ее пользователей. Это означает, что каждый сотрудник может получать только те уведомления, которые ему действительно нужны, что увеличивает эффективность работы и снижает риск того, что информация будет пропущена.
Удобство использования.
Использование Telegram-ботов удобно для сотрудников, так как это происходит внутри приложения, которое они уже используют в повседневной жизни. Это уменьшает необходимость переключения между приложениями и упрощает процесс взаимодействия с уведомлениями.
Безопасность
Telegram обеспечивает высокий уровень защиты данных и конфиденциальности. Уведомления в Telegram-боте могут быть защищены сквозным шифрованием, что делает их более безопасными, чем уведомления по электронной почте, которые могут подвергаться угрозам в виде фишинга или несанкционированного доступа к аккаунту электронной почты.
Легкость подключения
Подключение к Telegram-боту проще и более интуитивно понятно для пользователей, чем настройка уведомлений по электронной почте. Вместо того чтобы заполнять формы и настраивать фильтры в почтовом клиенте, пользователи могут просто нажать на кнопку и автоматически подключиться к боту.
Возможности автоматизации и взаимодействия.
Telegram-боты могут предоставлять широкий спектр функций, начиная от автоматической проверки контактов и привязки их к профилям в CRM до выполнения определенных действий на основе полученных уведомлений. Это позволяет сократить ручной труд и улучшить процессы взаимодействия с CRM системой.
В целом, использование Telegram-ботов для уведомлений из CRM системы представляет собой более эффективный, быстрый и удобный способ обеспечения связи и информационного обмена внутри компании.
Над проектом работали
Как решали задачу
Подключение бота
Прежде всего, процесс подключения к боту является максимально интуитивным и удобным для всех пользователей компании. Достаточно, чтобы профили пользователей в CRM-системе были привязаны к определенному никнейму.
А далее просто отправьте ссылку на бот всем нужным сотрудникам, и они моментально перейдут в бот, который уже будет готов к использованию. Больше не нужно тратить время на настройку сложных систем уведомлений - наш бот готов к работе сразу после подключения.
Для обеспечения безопасности и контроля доступа, мы разработали уникальную систему авторизации, которая позволяет каждому сотруднику подключиться к боту и получить доступ к уведомлениям только после успешной проверки. Просто нажмите кнопку "Отправить контакт", и наш бот автоматически проведет проверку номера телефона сотрудника в базе данных CRM. Если номер найден, пользователь моментально авторизуется в системе и получит подтверждение об успешной авторизации.
После отправки контакта, Telegram-бот передает номер телефона сотрудника в CRM для проверки его по базе пользователей. Если такой номер найден, то пользователь автоматически подключается к боту и ему приходит уведомление:
Для удобства пользователей, мы также предоставляем упрощенный вариант подключения, где пользователь может начать взаимодействие с ботом просто нажав кнопку "Start".
Наш бот автоматически проверит привязку никнейма пользователя к профилю в CRM, и если проверка успешна, сотрудник получит доступ к уведомлениям без необходимости отправки номера телефона.
Управление ботом из CRM
В CRM-системе мы предусматриваем удобный инструмент для управления Telegram-ботом, который позволяет администраторам и менеджерам легко отслеживать статус подключения сотрудников к боту.
Сотрудник: Это поле содержит наименование сотрудника, что позволяет легко идентифицировать каждого пользователя в системе.
Телефон: В данном поле указывается номер сотового телефона сотрудника. Предусмотрена возможность выбора кода страны из списка, что обеспечивает корректное определение международных номеров.
Ник: Это уникальное имя пользователя в Telegram, которое связывает профиль сотрудника в CRM системе с его аккаунтом в мессенджере.
Статус: В данном поле отображается текущий статус подключения сотрудника к боту. Он может принимать значения "Подключен" или "Не подключен", что позволяет администраторам быстро и легко отслеживать состояние участников.
Дата активности: Это поле содержит информацию о последней дате и времени активности пользователя в боте.
Кнопка для блокировки: Для управления доступом и контролем уведомлений, в таблице предусмотрена кнопка для блокировки пользователя. После блокировки сотрудник перестает получать уведомления и принимать запросы от бота, что обеспечивает возможность временно ограничить его активность в системе.
Авторизация на сайте через Telegram
Мы также предлагаем уникальное решение — авторизация на сайте через Telegram.
Пользователь вводит на сайте свой номер телефона, после чего система предлагает перейти в Telegram, где происходит сверка данных.
Важно отметить, что при авторизации через Telegram мы не передаем никаких данных пользователя в Telegram. Мы сохраняем номер телефона на сайте и просим пользователя разрешить Telegram отправить номер телефона для сверки. Таким образом, мы обеспечиваем высокую безопасность данных и не передаем их в сторонние сервисы.
Благодаря этой функции можно быть уверенным в безопасности данных сотрудников и в простоте процесса авторизации. С нашим решением сотрудники могут быстро и легко получить доступ к корпоративному сайту, что значительно упростит работу и повысит эффективность.
Было
- потеря обращений
- долгая обработка обращений;
- потеря клиентов;
- высокая загрузка менеджеров для обработки обращений от пользователей.
Стало
- упрощенная и быстрая регистрация пользователей;
- завершенность регистрации увеличилась на 30%;
- сокращение потери клиентов на 20%;
- снижение нагрузки на менеджеров платформы на 30%.
Если вы хотите оптимизировать внутренние процессы вашей компании и улучшить коммуникацию с клиентами, внедрение Telegram-бота — это шаг в правильном направлении. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бизнесу стать более эффективным!
Процесс работы
- 1 июля
- 2–4 июня
- 5–8 июня
- 9–14 июня
Результаты
Отзыв заказчика
Ребята глубоко погрузились в задачу и предложили решения, которые мы даже не планировали изначально. Особенно хочу отметить удобство работы через CRM — теперь подключение и контроль сотрудников занимает в несколько раз меньше времени. Telegram-бот стал для нас важной частью автоматизации внутренних процессов. Благодарим за профессионализм, гибкость и аккуратную реализацию проекта.
Итог:
В результате внедрения Telegram-бота АНО Евразия получила надёжный инструмент для быстрой регистрации пользователей, оперативного обмена информацией и управления доступами через единую систему.
Решение позволило существенно снизить потери клиентов, сократить нагрузку на техническую поддержку и повысить общую эффективность внутренних коммуникаций.
Внедрение прошло в срок, без задержек и дополнительных затрат. Сегодня компания продолжает активно использовать Telegram-бота как неотъемлемую часть своей CRM-инфраструктуры.