Быстрая регистрация с помощью телеграм-бота: Опыт и результаты.

Клиент

АНО «Евразия» помогает развивать международное сотрудничество в странах СНГ, поддерживая интеграцию и уважая уникальность каждого народа. Для участия в мероприятиях представители стран должны зарегистрироваться на платформе “Евразии”. Отличительной особенностью проекта является его территориальная разобщенность, что приводит к определенным сложностям. 

 

Проблемы в компании 

Обращения в тех. поддержку, направленные через email или через телефон - часто терялись или не обрабатывались вовремя. При регистрации на сайте через телефон или email, возникали сложности с подтверждением доступа в ЛК (не приходила смс или не приходил email) по разным причинам, т.к. география пользователей охватывает не только РФ но и другие страны.
В результате приходилось сталкиваться с рутинной работой по отработке большого количества обращений. В силу отсутствия какой-либо единой системы по обработке обращений и оперативной даче обратной связи клиентам, большая часть из них отказывалась от сервиса или была вынуждена долго ожидать решения проблем.

 

Что было решено сделать 

Внедрение Telegram-бота для авторизации и общения с технической поддержкой. Бот стал единой точкой доступа для пользователей, где вся история обращений сохранялась в личном кабинете.

Разработанный раздел в сrm-системе  для управления списком обращений от клиентов позволит сохранять всю цепочку коммуникации с клиентом в рамках конкретного обращения. 

Преимущества перед Email-уведомлениями

1. Мгновенность уведомлений. Telegram-боты обеспечивают мгновенную доставку уведомлений пользователям. Это особенно важно для оперативных задач, где каждая минута имеет значение. В отличие от электронной почты, где задержки могут возникнуть из-за фильтрации спама или задержек на серверах почтовых провайдеров, Telegram-бот гарантирует, что сообщение будет доставлено непосредственно в приложение мгновенно.
2. Гибкость и настраиваемость. Telegram-боты позволяют настраивать уведомления под конкретные потребности компании и ее пользователей. Это означает, что каждый сотрудник может получать только те уведомления, которые ему действительно нужны, что увеличивает эффективность работы и снижает риск того, что информация будет пропущена.
3. Удобство использования. Использование Telegram-ботов удобно для сотрудников, так как это происходит внутри приложения, которое они уже используют в повседневной жизни. Это уменьшает необходимость переключения между приложениями и упрощает процесс взаимодействия с уведомлениями.
4. Безопасность. Telegram обеспечивает высокий уровень защиты данных и конфиденциальности. Уведомления в Telegram-боте могут быть защищены сквозным шифрованием, что делает их более безопасными, чем уведомления по электронной почте, которые могут подвергаться угрозам в виде фишинга или несанкционированного доступа к аккаунту электронной почты.
5. Легкость подключения. Подключение к Telegram-боту проще и более интуитивно понятно для пользователей, чем настройка уведомлений по электронной почте. Вместо того чтобы заполнять формы и настраивать фильтры в почтовом клиенте, пользователи могут просто нажать на кнопку и автоматически подключиться к боту.
6. Возможности автоматизации и взаимодействия. Telegram-боты могут предоставлять широкий спектр функций, начиная от автоматической проверки контактов и привязки их к профилям в CRM до выполнения определенных действий на основе полученных уведомлений. Это позволяет сократить ручной труд и улучшить процессы взаимодействия с CRM системой.

В целом, использование Telegram-ботов для уведомлений из CRM системы представляет собой более эффективный, быстрый и удобный способ обеспечения связи и информационного обмена внутри компании.

 

Как решали задачу

Подключение бота

Прежде всего, процесс подключения к боту является максимально интуитивным и удобным для всех пользователей компании. Достаточно, чтобы профили пользователей в CRM-системе были привязаны к определенному никнейму. 

А далее просто отправьте ссылку на бот всем нужным сотрудникам, и они моментально перейдут в бот, который уже будет готов к использованию. Больше не нужно тратить время на настройку сложных систем уведомлений - наш бот готов к работе сразу после подключения.

Для обеспечения безопасности и контроля доступа, мы разработали уникальную систему авторизации, которая позволяет каждому сотруднику подключиться к боту и получить доступ к уведомлениям только после успешной проверки. Просто нажмите кнопку "Отправить контакт", и наш бот автоматически проведет проверку номера телефона сотрудника в базе данных CRM. Если номер найден, пользователь моментально авторизуется в системе и получит подтверждение об успешной авторизации.

После отправки контакта, Telegram-бот передает номер телефона сотрудника в CRM для проверки его по базе пользователей. Если такой номер найден, то пользователь автоматически подключается к боту и ему приходит уведомление:

Для удобства пользователей, мы также предоставляем упрощенный вариант подключения, где пользователь может начать взаимодействие с ботом просто нажав кнопку "Start". 

Наш бот автоматически проверит привязку никнейма пользователя к профилю в CRM, и если проверка успешна, сотрудник получит доступ к уведомлениям без необходимости отправки номера телефона.

Управление ботом из CRM

В CRM-системе мы предусматриваем удобный инструмент для управления Telegram-ботом, который позволяет администраторам и менеджерам легко отслеживать статус подключения сотрудников к боту.

Сотрудник: Это поле содержит наименование сотрудника, что позволяет легко идентифицировать каждого пользователя в системе. 

Телефон: В данном поле указывается номер сотового телефона сотрудника. Предусмотрена возможность выбора кода страны из списка, что обеспечивает корректное определение международных номеров.

Ник: Это уникальное имя пользователя в Telegram, которое связывает профиль сотрудника в CRM системе с его аккаунтом в мессенджере.

Статус: В данном поле отображается текущий статус подключения сотрудника к боту. Он может принимать значения "Подключен" или "Не подключен", что позволяет администраторам быстро и легко отслеживать состояние участников.

Дата активности: Это поле содержит информацию о последней дате и времени активности пользователя в боте. 

Кнопка для блокировки: Для управления доступом и контролем уведомлений, в таблице предусмотрена кнопка для блокировки пользователя. После блокировки сотрудник перестает получать уведомления и принимать запросы от бота, что обеспечивает возможность временно ограничить его активность в системе

Авторизация на сайте через Telegram

Мы также предлагаем уникальное решение — авторизация на сайте через Telegram. 

Пользователь вводит на сайте свой номер телефона, после чего система предлагает перейти в Telegram, где происходит сверка данных.

Важно отметить, что при авторизации через Telegram мы не передаем никаких данных пользователя в Telegram. Мы сохраняем номер телефона на сайте и просим пользователя разрешить Telegram отправить номер телефона для сверки. Таким образом, мы обеспечиваем высокую безопасность данных и не передаем их в сторонние сервисы.

Благодаря этой функции можно быть уверенным в безопасности данных сотрудников и в простоте процесса авторизации. С нашим решением сотрудники могут быстро и легко получить доступ к корпоративному сайту, что значительно упростит работу и повысит эффективность.

Было 

• потеря обращений;
• долгая обработка обращений;
• потеря клиентов;
• высокая загрузка менеджеров для обработки обращений от пользователей.

Стало 

• упрощенная и быстрая регистрация пользователей;
• завершенность регистрации увеличилась на 30%;
• сокращение потери клиентов на 20%;
• снижение нагрузки на менеджеров платформы на 30%.

 

Если вы хотите оптимизировать внутренние процессы вашей компании и улучшить коммуникацию с клиентами, внедрение Telegram-бота — это шаг в правильном направлении. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о том, как мы можем помочь вашему бизнесу стать более эффективным!