АНО «Евразия»
АНО «Евразия» - помогает развивать международное сотрудничество в странах СНГ, поддерживая интеграцию и уважая уникальность каждого народа. Для участия в мероприятиях представители стран должны зарегистрироваться на платформе “Евразии”. Отличительной особенностью проекта является его территориальная разобщенность, что приводит к определенным сложностям.
Ребята глубоко погрузились в задачу и предложили решения, которые мы даже не планировали изначально. Особенно хочу отметить удобство работы через CRM — теперь подключение и контроль сотрудников занимает в несколько раз меньше времени. Telegram-бот стал для нас важной частью автоматизации внутренних процессов. Благодарим за профессионализм, гибкость и аккуратную реализацию проекта.
Требование к решению
- Поступило уведомление на email о новой заявке и оно попало в спам.
- Поступило уведомление на email и его никто не обработал.
- Поступил звонок, но менеджер не взял трубку или было занят
Проблемы в компании
Обращения в тех. поддержку направленные через email или через телефон - часто терялись или не обрабатывались вовремя.
При регистрации на сайте через телефон или email, возникали сложности с подтверждением доступа в ЛК (не приходила смс или не приходил email) по разным причинам, т.к. география пользователей охватывает не только РФ но и другие страны.
В результате приходилось сталкиваться с рутинной работой по отработке большого количества обращений. В силу отсутствия какой-либо единой системы по обработке обращений и оперативной даче обратной связи клиентам, большая часть из них отказывалась от сервиса или была вынуждена долго ожидать решения проблем.
Техническое решение
Обращения в тех. поддержку направленные через email или через телефон - часто терялись или не обрабатывались вовремя.
При регистрации на сайте через телефон или email, возникали сложности с подтверждением доступа в ЛК (не приходила смс или не приходил email) по разным причинам, т.к. география пользователей охватывает не только РФ но и другие страны.
В результате приходилось сталкиваться с рутинной работой по отработке большого количества обращений. В силу отсутствия какой-либо единой системы по обработке обращений и оперативной даче обратной связи клиентам, большая часть из них отказывалась от сервиса или была вынуждена долго ожидать решения проблем.
Требования к решению
- Поступило уведомление на email о новой заявке и оно попало в спам.
- Поступило уведомление на email и его никто не обработал.
- Поступил звонок, но менеджер не взял трубку или было занят
- Позвонил клиент оставил заявку, но менеджер забыл перезвонить.
Как решали задачу
Обращения в тех. поддержку направленные через email или через телефон - часто терялись или не обрабатывались вовремя.
При регистрации на сайте через телефон или email, возникали сложности с подтверждением доступа в ЛК (не приходила смс или не приходил email) по разным причинам, т.к. география пользователей охватывает не только РФ но и другие страны.
В результате приходилось сталкиваться с рутинной работой по отработке большого количества обращений. В силу отсутствия какой-либо единой системы по обработке обращений и оперативной даче обратной связи клиентам, большая часть из них отказывалась от сервиса или была вынуждена долго ожидать решения проблем.
Было
Обращения в тех. поддержку направленные через email или через телефон - часто терялись или не обрабатывались вовремя.
При регистрации на сайте через телефон или email, возникали сложности с подтверждением доступа в ЛК (не приходила смс или не приходил email) по разным причинам, т.к. география пользователей охватывает не только РФ но и другие страны.
В результате приходилось сталкиваться с рутинной работой по отработке большого количества обращений. В силу отсутствия какой-либо единой системы по обработке обращений и оперативной даче обратной связи клиентам, большая часть из них отказывалась от сервиса или была вынуждена долго ожидать решения проблем.
Cтало
Обращения в тех. поддержку направленные через email или через телефон - часто терялись или не обрабатывались вовремя.
При регистрации на сайте через телефон или email, возникали сложности с подтверждением доступа в ЛК (не приходила смс или не приходил email) по разным причинам, т.к. география пользователей охватывает не только РФ но и другие страны.
В результате приходилось сталкиваться с рутинной работой по отработке большого количества обращений. В силу отсутствия какой-либо единой системы по обработке обращений и оперативной даче обратной связи клиентам, большая часть из них отказывалась от сервиса или была вынуждена долго ожидать решения проблем.
Над проектом работали
Процесс работы
- 1 июля
- 2–4 июня
- 5–8 июня
- 9–14 июня
Результаты
Отзыв заказчика
Ребята глубоко погрузились в задачу и предложили решения, которые мы даже не планировали изначально. Особенно хочу отметить удобство работы через CRM — теперь подключение и контроль сотрудников занимает в несколько раз меньше времени. Telegram-бот стал для нас важной частью автоматизации внутренних процессов. Благодарим за профессионализм, гибкость и аккуратную реализацию проекта.
Итог
В результате внедрения Telegram-бота АНО Евразия получила надёжный инструмент для быстрой регистрации пользователей, оперативного обмена информацией и управления доступами через единую систему.
Решение позволило существенно снизить потери клиентов, сократить нагрузку на техническую поддержку и повысить общую эффективность внутренних коммуникаций.